Categoría: Internet

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Tiene que cambiar el modelo de Atención al Cliente

¿Como nos comunicamos con nuestros clientes?
¿Que tipo de clientes tenemos?
¿Cual es la percepción de su empresa, vista por sus clientes?
¿sabemos que es lo que ellos desean?

Gracias a Internet, la comunicació con nuestros clientes es cada vez más fluida, se han disminuido los tiempo de respuesta, ya que los clientes no quieren esperar.

No obstante, me he encontrado con varias empresas, sobretodo en el mundo de los dominios y hosting que su modelo de atención al cliente es poco eficiente, hasta plantearme el cambio a la competencia ( en algunos caso lo hice)

Pedir a un cliente que envíe un mail para responder una duda simple y tener que esperar por la respuesta, no favorece la imagen de su empresa. No me cabe en la cabeza que un cliente tenga que esperar más de dos horas en recibir respuesta a las dudas planteadas, si una empresa pierde agilidad en esa linea, va directa al fracaso.

Yo me adapto a cualquier sistema que tenga una empresa,aunque agradezco conversar en vivo con alguien, ya sea por teléfono o mediante un chat interno. Es aquí donde voy a parar y quería hacer hincapié.
¿Hoy en día , es tan difícil que cualquier compañía disponga de un chat interno para clientes? Creo que es una linea de negocio con un futuro muy prometedor.

Un sistema gratuito para el usuario, con un nivel de respuesta rápido y ágil.

Un cliente cabreado, es un cliente perdido.

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GOOGLE TRENDS

Ayer en la ofi de un amigo, me di cuenta que muchos websmasters no sacan partido a todas las herramientas de Google.
Decir que no era programador.

Google Trends es una herramienta para medir las tendencias de búsqueda por regiones geográficas, ciudades, idiomas, etc. Pudiendo comparar varios terminos entre si(máximo 5 separados por comas).

Para la planificación estratégica de campañas locales. La posibilidad de poder analizar diferentes keywords por localidad geográfica es de gran utilidad.

Ayer nos permitió averiguar la tendencia de búsqueda en las diferentes ciudades españolas de varios términos, que a la postre sirvió para comprar un par de dominios que increíblemente estaban libres.

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Google Webmaster Live Chat

Me he enterado por Jordi Planas, al que le copio un par de frases por falta de tiempo.

Google ha anunciado a través de Google Blog Webmaster Central, su Google Webmaster Live Chat

Si quieres conocer las últimas novedades del buscador.

Una buena oportunidad para que los webmasters podamos aclarar nuestras dudas por los profesionales de Google, y sobretodo al presentación a cargo de John Mueller. 
El evento se iniciará a las 2 PM hora de la costa oeste  y para poder participar debe procederse a un registro aquí, puede verse el blog de Google para obtener información más detallada.

Se podrá ver la presentación de Maile Ohye de Google “Search Friendly Development”, abarcando interesantes temas como contenido duplicado, PageRank, URL estructura, etc…
No te la pierdas,

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QUE DIFERENCIAS HAY ENTRE INJURIAS Y CALUMNIAS

Muchos de nosotros utilizamos la expresión «injurias y calumnias»  de forma habitual ¿Os habéis preguntado que diferencias hay entre injurias y calumnias ?

pensador

 Como comentaba es el uso de injurias y calumnias conjuntamente es muy frecuente, hasta yo mismo la he utilizado sin darme cuenta más de una vez. Sin embargo la sentencia de Gallardón vs Losantos y las opiniones a raíz de ella me hicieron pensar en ello.

La CALUMNIA es la FALSA IMPUTACION de un DELITO que de lugar a ACCION PUBLICA. Por ejemplo decir que alguien es un ladrón, maltratador o estafador, etc.

La INJURIA consiste en la DESHONRA (afecta al honor de una persona ) o DESCREDITO (afecta el honor objetivo lo que la gente piensa de ella). Hay que conocer que lo que se afirma es falso.
Por ej decir públicamente que alguien engaña a su esposa con otra mujer…

La injuria es la expresión que lesiona la dignidad de una persona perjudicando su reputación o atentando contra su propia estima. Puede consistir en la atribución de unos hechos, en formular juicios de valor sobre la persona… etc.
Y podemos decir que Incurre en un delito de calumnia la persona que acusa a otra de haber cometido un delito a sabiendas de que tal acusación es falsa.

2.4.4 Delitos contra el honor: calumnia e injuria
El artículo 205 define como calumnia la imputación de un delito hecha con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad. La injuria se define en el artículo 208 como la acción o expresión que lesionan la dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su propia estimación. Existe una diferencia fundamental en su punición: el artículo 207 establece que el acusado por delito de calumnia quedará exento de toda pena probando el hecho criminal que hubiere imputado.

Cabe destacar dos aspectos: para la persecución, tanto de la injuria como de la calumnia, es necesaria la presentación de querella por parte del agraviado, algo que se olvida demasiado a menudo. En segundo lugar, en la medida de lo posible, recomiendo que cuando se impute a alguien un delito a través de Internet, se aseguren de poder probarlo.

La calumnia y la injuria es el delito más repetido del Código Penal. Se encuentra en el apartado de Delitos contra el honor, pero también se encuentra recogido en los Delitos contra la Constitución. Se castigan con más dureza delitos de opinión como calumniar o injuriar a cualquier miembro de la Casa Real, al Gobierno de la Nación, al Consejo General del Poder Judicial, al Tribunal Constitucional, al Tribunal Supremo, o al Consejo de Gobierno o al Tribunal Superior de Justicia de una Comunidad Autónoma, a los Ejércitos, Clases o Cuerpos y Fuerzas de Seguridad.

Un caso arquetípico de injurias a través de Internet se realiza a través de los foros públicos: se insulta, se suplanta la personalidad de otro, y en ocasiones se llegan a realizar ofertas sexuales poniéndolas en nombre de otra persona.

A partir de ahora, debemos tener en cuenta en usar  según que palabras.

Aunque he repetido en los comentarios varias veces que no soy abogado, muchos de vosotros me pedís consejo sobre este tema y no soy la persona adecuada para ello. También es verdad que por mi vertiente profesional muchos del sector me preguntan por un abogado online o abogado experto en Internet o por protección de datos, etc.
Os voy a recomendar un abogado y amigo «Nando Olcina»que es la persona indicada para ayudaros. Coctantándole desde su web el abogado Digital .

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Jiménez Losantos condenado por «injurias graves» a Ruiz Gallardón

Gallardón Vs Losantos

Me alegro enormemente, ha sido un duro correctivo a su soberbia y se vea en esta situación, lo más seguro es que sea un escarmiento inútil.
Supongo que cuando llamó a declarar como testigos de su parte a Espe, Zaplana y cia. debió pensar que le iban a seguir el juego. Que gran error.

Fuera de su púlpito de poder radiofónico, su tamaño se reduce aunque no su soberbia. Ayer se debió dar cuenta de que no deja de ser otro tonto útil en manos de algunos políticos.

Cuando se entra en el insulto y la injuria, se traspasa lo que algunos llaman «libertad de expresión», para que funcione la democracia es necesario tomar medidas como sentar a Jiménez Losantos en el banquillo de los acusados.

 -Noticia-

Federico Jiménez Losantos ha sido condenado a pagar 36.000 euros (100 euros al día por 12 meses) por injuriar gravemente al alcalde de Madrid, Alberto Ruiz-Gallardón, en su sus mañanas radiófonicas en la COPE.
En la segunda sesión del juicio que sentó juntos en el banquillo de la misma sala a Gallardón y Losantos ratificó sus insultos: «No tengo que cambiar ni una coma. Todo lo que he dicho es cierto».

Durante el juicio el fiscal acusó a Losantos de confundir la libertad de expresión con el «derecho a insultar» y pidió a este juzgado madrileño que Losantos fuera condenado por un delito de injurias graves con publicidad y fuera multado con 73.000 euros.
Gallardón presentó como pruebas varias grabaciones del programa La Mañana, dirigido por Losantos, en las que el Jiménez Losantos, decía que a Gallardón le daban igual los muertos del 11-M «con tal de llegar al poder» y le calificaba como «traidor, siniestro, bandido, mentiroso y lacayo del Gobierno».

¿Que piensas sobre Federico Jimenez Losantos?

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Bono pretende reducir las sesiones plenarias de tres días a dos

Hoy leia con asombro una noticia, ha despertado mi interés
El presidente del Congreso Jose Bono, ha propuesto que se reduzca la jornada laboral de los diputados en las sesiones plenarias y que pasen de tres días a dos.
Sus excelentisimas señorias pasarian de cobrar entre 3996€ y 4949 por dos días de sesion plenaria, es decir de trabajo público para los ciudadanos.
Supongo que a ese sueldo habrá que sumar, seguro unas ridiculas cifras con lo que respecta a dietas por comida, traslados, etc muchos de ellos seguramente en coches oficiales que ya pagamos todos.

¿Y yo me pregunto?

SI en tres días no hacen nada por este país, imaginate en dos. Ahora entiendo la lucha de algunos politicos por aparecer a empujones en la lista, que habrán estudiado muchos de ellos, quizas los que nos hemos equivocado de carrera somos el resto. Supongo que esta vez no habrá en el congreso nadie en contra, pleno total.
Creo recordar que hace poco se realizó una votación para justamente lo contrario, ampliar los horarios de trabajo de los trabajadores.

En que manos estamos, sinceramente se dan cuenta de la realidad de este país y de sus habitantes, me parece indignante, no la propuesta en si, porque es obvio que no solo las sesiones plenarias es parte de su trabajo, sino por el momento en que se produce, con medio país en huelga o con quiebra familiar.

¿Quien aconsejará a semejantes politicos?

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«DO IT YOUR SELF» ¡ QUE NO LO HAGA UN NIÑO !

Campaña de sensibilización contra la explotación laboral infantil»

hazlo tu mismo

Quería haber escrito antes sobre el lanzamiento de la campaña que la Fundacion Intervida ha realizado la semana pasada, coincidiendo con el día Mundial contra el trabajo infantil.

Esta vez, con motivo de ganar una mayor difusión aprovechando la red, ya que la campaña se centra en este medio, me invitaron «in advance» el miercoles, organizado por BRM junto a un grupo de Bloggers a la presentación oficial que se realizó en el FNAC el jueves 12 de junio en Madrid.
Dentro del marco de la presentación donde se encontraban los organizadores, gente de marketing, también estaban los desarrolladores. Dejando atrás la parte crítica de la web, con la que acribillamos con mejoras razonables, que no solo como Bloggers, sino muchos de nosotros especializados en el medio, fue verdaderamente interesante observar la interactuación entre todos intercambiando opiniones, mejoras e ideas.
Personalmente me agrada ver que cada vez más los medios en general y sobretodo las empresas, buscan apoyo en la fuerza de los blogs y su bendita palabra. Un 10 por intervida y su predisposición y atenta escucha.
Entre los bloggers asistentes nos encontrábamos: Carlos Mantero, Lorena Castro, Guillermo Hidalgo,Xavier Güell, Carlos Rincón, Juan Carlos Mora, Jorge González, Alejandro Angel, Jordi Oller.

Intervida todavía intervenida por gestores de la Generalitat, lo que garantiza su cometido, son muy conscientes y comprometidos ante la gravedad de la situacion, lanza una campaña de sensibiliación e información a la sociedad, con el lema:
«Do it yourself» Que no lo haga un niño.

Me parece una idea muy buena, donde por medio de la participación y el compromiso se conozca, más el problema que no afecta a pocos niños, estamos hablando de más de 210 millones de niños entre los 5 y los 17 años, que son empujados principalmente por la pobreza o por la propia supervivencia, la mayoría de las veces la propia familia les obliga a contribuir con su esfuerzo la maltrecha economia familiar, sin pensar en las consecuencias de salud que arrastrarán en su futuro. Las consecuencias y secuelas que producen en estos niños la explotación laboral en cuestiones de salud es innumerable, problemas de crecimiento, musculares, mutilaciones, respiratorios, etc.

La implicación de la sociedad debe de actuar en la medida que pueda cada uno, informando, divulgando o participando activamente.

Lo que se pretende con esta campaña es llegar a un público joven, mas comprometido, a traves de la web: www.hazlotumismo.org un microsite donde los usuarios pueden realizar una camiseta virtual con el diseño que prefieran. Ellos mismos se encargaran de promocionarla para que por medio de votaciones llegue a ser la imagen definitiva de la campaña.

mi camiseta
Mi camiseta, usuario: koke

Es una manera de involucrarse activamente bajo un problema social que nos implica a todos.

Ahora es el momento de dar un paso más y comenzar a trabajar contra la explotación laboral infantil y respetar los derechos de las personas más vulnerables.

¿Y tu… Que camiseta vas a realizar?